区政务服务中心召开2025年度窗口工作总结会

1月7日，区政务服务中心召开2025年度窗口工作总结会，集中观看了《为人民服务》短视频，通报了2025年度窗口绩效考核结果,总结回顾了2025年政务服务工作并对2026年工作进行安排部署。

2025年，区政务服务中心认真贯彻落实中央、省、市、区关于加快推进政府职能转变工作要求，持续深化改革、优化服务，全区政务服务标准化规范化便利化水平不断提高，《铜川市印台区多措并举助力政务服务效能提升》入选陕西省推进政府职能转变工作简报。一是坚持以服务群众为抓手，公共服务提档升级。健全窗口工作绩效考核办法，强化“四位一体”政务服务监督，加大“四个一”“红黑榜”“曝光台”和“好差评”机制应用。开展行政审批业务、“DeepSeek+AI”办公应用技能提升、政务服务礼仪培训，组织窗口人员开展政务服务综合窗口办事员职业技能认定，成功实现全市首批政务服务办事员“持证上岗”，全力打造“业务强、技能高、服务优”的政务服务工作团队。二是坚持以利企便民为导向，持续优化营商环境。打造“高效办成一件事”体验专区，印制宣传彩页，设立综合服务专窗，配备业务骨干提供业务指导与全流程帮办代办，推动与群众生产生活密切相关的清税证明、户籍办理（边境通行证办理）、交警、出入境服务等40项服务事项进驻大厅集中办理，24小时自助服务区可办事项增至78项，群众办事便捷度进一步提高。实施了2025年政府十大民生实事项目之一“便民服务能力提升”工程，优化了大厅现有终端系统软硬件，线上接入了“印小政DeepSeek”智能问答、“微课堂”动漫解读、一键直呼等应用；线下推出VR场景体验和电子制图服务，在大厅购置休息座椅、电脑、打印机等物资，新增4人位自助办理区，新建政企会商区，全方位满足企业与群众多样化、场景化的办事需求。三是坚持以小切口改革为突破，激发区域创新活力。巩固提升国家级政务服务标准化试点建设成果，动态调整标准体系，常态化开展“坐窗口、走流程、优服务”系列活动，严格落实“首问负责”“一次性告知”和“限时办结”等窗口工作制度，全方位提升政务服务水平。创新推出“五全帮办”模式，以全时段响应、全过程介入、全标准规范、全好评引领、全事项覆盖的前沿服务架构，打破传统服务边界，提升政务服务效率与温度。

2026年，全区政务服务工作将以加快政府职能转变为导向，以“高效办成一件事”为统领，锚定“铸魂强基、提质增效、创新赋能、从严管理”四大目标，全力打造政务服务新标杆。主要做好以下四个方面工作：

（一）聚焦政治引领，筑牢为民服务根基。组织窗口人员学习贯彻党的创新理论和习近平总书记重要讲话重要指示重要论述精神，常态化开展警示教育，纠治“四风”问题，营造风清气正、担当作为的良好氛围；全面推行“持证上岗+技能升级”双轨培养机制，围绕政策解读、业务实操、应急处置等重点内容开展培训，通过案例分析、情景模拟等实战化教学模式，全维度提升窗口人员政策执行、应急处突和服务沟通能力。

（二）聚焦高效便捷，激活便民利企动能。深化“高效办成一件事”集成服务，通过高位统筹、部门协同、政策赋能、数据联通等举措，推动社保、就业等重点领域高频事项进驻区政务大厅集中办理；系统梳理基层群众刚需事项，推进更多便民服务下沉办，常态化开展流动服务、上门服务，真正实现政务服务“就近办、家门口办”。

（三）聚焦改革创新，打造营商环境高地。优化政务服务大厅功能布局，加大自助设备终端推广力度，丰富自助办理事项与终端设备；常态化开展“政务服务体验员”活动，广泛征集企业群众意见建议，完善特殊群体服务机制与配套设施，丰富政务服务政策宣传资源场景，做优做细延时服务、帮代服务，全方位满足企业群众多元化、个性化办事需求。

（四）聚焦规范管理，擦亮政务服务名片。健全完善窗口人员绩效考核评价体系，将“好差评”结果、“红黑榜”评定、“曝光台”通报情况纳入考核核心指标，形成优胜劣汰的鲜明导向；深化三级便民服务体系建设，指导各镇（街道）严格执行履职事项清单，推动更多便民服务事项入驻镇（街道）便民服务中心集中办理，全力推进群众办事“最多跑一次”。

网络编辑：曹钢锋
信息审核：郭战宏