印台区国税局三项措施打造一流服务窗口

    今年年初以来，为把办税服务大厅建设成为“态度最好、程序最少、效率最快、水平最高”的一流服务窗口，印台区国税局推出“三项措施”，积极开展“微笑在窗口、效率在窗口、形象在窗口”评比活动，不断强化纳税服务举措。一是突出业务能力，狠抓素质培训。该局从提高窗口工作人员的办税效率入手，按照抓培训，强业务；抓能力，提效率；抓质量，优服务的要求，严把培训质量关，对窗口工作人员集中进行了日常业务培训。不仅使窗口工作人员在业务知识上得到了系统培训，而且在操作技能上达到了“实战”要求。二是突出服务意识，抓实作风建设。该局紧紧围绕优化服务这条主线，从打造务实的作风入手，狠抓制度落实，在办税服务大厅积极开展把困难留给自己，把方便让给纳税人的“五心”活动，即：接待纳税人要热心，帮助纳税人要诚心，解答询问要耐心，受理业务要细心，工作起来要专心。三是突出质量效率，抓实绩效管理。该局以“始于需求，基于人本，终于满意”为目标，突出服务质量与效率，按照优化岗责、量化指标、跟踪考核、绩效管理的要求，对窗口工作人员的服务态度、服务质量、服务效率进行全时考核，按月通报。通过深入企业跟踪问效，纳税人的满意度不断提升。