基层治理现代化的进程中，矛盾纠纷化解是维护社会和谐稳定的关键环节。近年来，印台区城关街道立足实际，积极探索创新，创新构建四项工作机制，有效推动矛盾纠纷源头预防、多元化解，为基层治理注入新动能。
完善网格预警机制，精准捕捉矛盾隐患。构建“全域覆盖+动态排查”工作体系，创新“网格员+数字平台”双轮驱动模式。划分基本网格单元111个，配备专职网格员111名、专属网格47个，配备专属网格员47名，成立平安志愿巡逻队，推行“一日双巡、重点区域三巡”机制，依托平安铜川、12345热线等平台实时上报隐患。建立“家庭矛盾、邻里纠纷、物业争议”等高频问题清单，实施“红黄蓝”三色预警动态管理，实现98%以上矛盾纠纷在网格前端发现,从源头预防矛盾升级。
优化分级化解机制，贯通多元处置链路。打造“分级响应+联动处置”全链条体系，创新“微事网格办、小事社区调、大事街道解”三级响应机制。在街道综治中心设立矛盾化解“终点站”，整合司法所、派出所、综合执法队等多支专业力量，建立15分钟快速响应机制，复杂纠纷实行“一案一专班”联合调解处理。推行“吹哨报到”制度，对跨部门疑难案件启动“街道吹哨—部门报到—限期办结”流程，今年协调解决停水漏水、物业纠纷等问题症40个。
完善多元调解机制，凝聚协同共治合力。构建“党建引领+专业赋能”调解新格局，在辖区利用网格党支部建立“红色调解驿站”，创新“情理法融合调解五步法”（倾听诉求—厘清事实—释法明理—情感疏导—签订协议），开发典型案例库3个，吸纳在职党员、离退休老党员、热心居民、志愿者等群体积极参与矛盾纠纷调解和志愿服务活动，帮助居民解决实际问题。通过聘请5名法律顾问常态化开展“法律门诊”活动，今年提供法律咨询280人次，参与调解涉法纠纷16起。建立“调解能手”培育机制，通过定期培训、开展师徒结对活动，扩充调解员队伍，2人获评市级“调解能手”。
建立跟踪回访机制，巩固矛盾化解成果。实施“科技赋能+文化浸润”双提升工程，利用“平安铜川”“12345热线”等平台，做到早发现、早化解。创新“调解+信用”模式，将履约情况纳入居民诚信档案，引导当事人主动履行协议。开展“无讼社区”创建行动，打造法治文化长廊5处，举办“以案说法”微讲堂6场，发放《温馨提示》2000余册。建立“一案一档”跟踪回访机制，对40起已化解纠纷实行“半月电访+季度面访”，群众满意度达40%。
城关街道以“四项机制”为抓手，有效破解了矛盾纠纷化解过程中的诸多难题，全力推动基层治理从传统模式向现代化、智能化、精细化模式转变，为矛盾纠纷化解和基层治理注入了源源不断的新活力。（记者：郭雷）
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