印台区信访接待“暖心六步”绘就党群连心新画卷

第一步，当群众踏入信访接待大厅，接待人员会第一时间起身相迎，递上一杯茶水，用亲切的微笑和温和的话语开启沟通。第二步，在接待过程中，接待人员全神贯注地倾听群众的每一句话，依据法律法规和政策，快速甄别群众诉求的合理性与合法性，为后续依法依规处理问题提供准确依据。第三步，接待人员依据信访事项的性质、内容、紧急程度等要素，进行科学分类，并在信访信息智能系统中详细登记。同时向群众出具受理告知，并耐心告知查询信访事项办理进度的方式和渠道。第四步，对于能够当场解答或解决的简单问题，接待人员依据相关政策法规，现场给予群众明确答复和切实可行的解决方案，做到“事不过夜”。而对于无法当场处理的问题，严格按照规定时间和职责分工，将信访事项精准转交给相关责任部门或单位，并做好详细的交接记录。第五步，在信访事项办理过程中，接待人员持续与承办部门保持密切沟通，定期了解办理进展，及时协调解决遇到的困难和问题。第六步，信访事项办结后，接待人员会在规定时间内对群众进行回访。通过上门走访等方式，深入了解群众对处理结果的满意度和意见建议。对于群众仍有疑问或不满意的地方，积极协调相关部门进一步处理，直至群众满意为止。

印台区信访接待“暖心六步”工作法，将“以人民为中心”的发展思想与信访工作法治化要求紧密结合，有效化解了大量矛盾纠纷，促进了社会和谐稳定，成为群众信赖的“暖心工程”，也为新时代信访工作高质量发展提供了生动实践范例。（通讯员：王粉红）