群众带着问题来到“导诊台”，在工作人员的专业指引下，前往对应窗口“求医问诊”……这样的场景并非发生在医院，而是印台区综治中心的日常写照。
近年来，印台区扎实推进综治中心规范化建设，聚力提升矛盾纠纷预防化解法治化水平和社会治安综合治理规范化水平。该中心健全了“一站式受理、多元化调解、靶向式流转、闭环式管理”的工作流程，确保群众诉求有人办、依法办，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在基层源头。
“综治中心的工作人员都很专业，只用了几个小时就帮我把问题解决了。”谈及在印台区综治中心的经历，三里洞街道新建社区居民李某某由衷称赞。此前，他与邻居王某某因房屋受损问题产生纠纷，在社区调解未果后，他来到区综治中心寻求帮助。中心工作人员深入了解情况，将双方请到一起，通过耐心阐法理、讲情理，最终促成双方达成一致，王某某对李某某的损失给予了合理赔偿。“调解结果既合理又合法，我们双方都认可，问题彻底解决了。”李某某表示满意。
有纠纷找综治中心，正逐渐成为当地群众的共识。今年7月，居民贾某在印台区综治中心紧握调解员焦秋侠的手，难掩激动：“多亏秋侠大姐，把拖了我3年的欠款终于要回来了！”贾某此前因债务纠纷与李某发生冲突，对公安机关的处理结果存有疑虑，便抱着试试看的心态来到区综治中心。在综合受理窗口登记诉求后，“秋侠调解”工作室迅速介入，调解员一边倾听贾某诉求，一边联系李某进行耐心疏导，最终运用情理法交融的方式成功促成双方和解。“这里就像个‘综合医院’，不管什么问题，都能找到对应窗口。有矛盾纠纷，还能根据自己意愿挑选信任的调解室。”新建社区居民岳某也有同感，不久前，“秋侠调解”工作室刚帮她有效调解了一起婚姻家庭矛盾纠纷。
“群众到了我们这里，有地方‘讨说法’，心里自然就踏实了。”印台区综治中心工作人员介绍道。该中心规范设置了群众接待大厅，包含“五室一庭”（即矛盾纠纷调解室、心理咨询室、法律援助室、视频监控室、综合协调室和速裁法庭）及“两窗口”（综合受理窗口、法律咨询窗口），共划分出引导受理区和多元化解区等8个功能区。中心集纳了人民调解、行政调解、行政复议、劳动仲裁等18项解纷功能，涵盖了“接、调、办、诉、援”全链条服务。
高效解纷的案例比比皆是。“没想到不用开庭，拖欠的货款就追回来了，还拿到了有法律约束力的裁定书，效率真高！”谈起不久前的买卖合同纠纷，印台区4家个体工商户对综治中心赞不绝口。这起纠纷的快速化解，正是该中心推行“委派调解+司法确认”联动机制的生动实践。印台区人民法院研判案情后，将案件委派至印台区红土镇人民调解委员会。在区综治中心的司法调解室内，调解员聚焦“护权益、保经营”提出解决方案，成功促成双方和解。法院随即出具司法确认裁定书，赋予调解协议强制执行力。
如此高效，源于印台区对多元化调解力量的深度整合。该区综治中心设立专门的多元调解室，将人民调解、行政调解、司法调解、仲裁调解及行业性专业调解拧成一股绳。同时，积极吸纳党代表、人大代表、政协委员（“两代表一委员”）、心理咨询师、职工维权专员等专业力量加入调解队伍，形成“众人拾柴火焰高”的解纷合力。无论是商业纠纷、邻里摩擦，还是家庭矛盾、群体诉求，多元调解力量各展所长，让矛盾在法理与情理的有机交融中悄然化解。
印台区综治中心对群众诉求实行无差别“一站式”综合受理，并严格依照“法治化”路线图进行精准分流和全程跟踪化解。结合信访工作法治化要求，中心建立了涵盖诉求登记、受理、转办、办理等环节的14项工作制度，确保矛盾纠纷全量统计汇总，办理进程有效跟踪，化解结果紧盯不放，切实保障人民群众每一项诉求都有人依法负责办理。中心坚持法治导向，运用“多元解纷六步工作法”推动事实清楚、情况简单的矛盾纠纷就地化解；对于疑难复杂纠纷，则通过研判会商、明确责任，推动多部门联动化解，努力将各类矛盾纠纷化解在源头，解决在区级层面。据统计，今年以来，该中心已成功受理并解决群众诉求414件。
印台区的探索实践，是我市不断探索平安建设抓基层基础工作的生动样本。今年以来，我市以综治中心规范化建设为重要抓手，通过资源整合、机制创新和科技赋能，推动基层社会治理各项机制更灵活高效、力量更集中统一、服务更扎实有效。对人民群众的诉求，实现了“一站式”受理、一揽子调处、全链条解决，确保事事依法办理、件件有着落，让群众化解矛盾纠纷“最多跑一地”，切实感受到“只进一扇门，能解万千愁”的治理效能。（记者：张欢欢）
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