今年以来,印台区锚定“审批提速、新质添力、服务提升”发展主线,打出系列政务服务改革“组合拳”,持续擦亮印台“好印象”营商品牌。
完善服务矩阵。围绕企业群众“询、查、办、诉、评”全链条,实现线上“一网通办”和线下“五专服务”(专区集成、专窗受理、专员服务、专评反馈、专督问效)全覆盖,高频事项“集成办、一次成”突破1000项。构建12345热线“5+N”协调推进机制,绘制诉求“热力图”,分析从个性问题到共性问题的演变趋势,驱动治理从“救火式”点状应对向“防火式”面上覆盖升级。
下沉服务事项。围绕教育入学、城乡居民医保和养老等高频事项,打造“主动帮办+全程代办+贴心跟办”服务模式,区教体局等相关部门联合开展“进镇办、入企业、赶大集”活动,累计完成帮代办服务1200余件。在产业园区设立代办“驿站”,今年以来梳理园区可办事项80余项,建立业务人员定期坐班制,为园区项目和企业提供预约办、延时办、周末办、帮代办等个性化服务。
创新服务模式。创新“政务问诊—分类解题”服务模式,制定283项事项服务规程快速解决“一般题”,推行“专班+专议+专员”工作模式协商攻坚“复杂题”,相关部门召开联席会议研讨破局“疑难题”,实现从“个案办理”到“类案治理”再到“系统梳理”的治理效能持续跃升。固化“调研—解题—立标”闭环工作模式,领导干部带头进企业、入园区,第一时间提供政策解读和行政审批服务,将“行走的办公室”开到企业身边。(记者:吴洋凯)
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