广阳镇改建便民服务大厅,开设便民服务、农村合疗、计生服务、家电下乡、民政低保、司法信访、劳动保障等7个服务窗口,全部实行“N+5岗”工作制度,及时、周到为群众服务。
广阳镇便民服务大厅按照方便、快捷、高效的总体要求,严格办事程序,规范工作运行,减少办事环节,提高工作效能。建立完善工作运行机制,制定了亮牌服务、明确告知、首问责任、无缺位服务、限时办结、过错追究等工作制度和工作职责,实行镇领导轮流负责值班,制定了办事流程,明确规定了办理事务必须提交的相关手续和办理程序。并提出了“六个一”的服务规范,即:一声问候、一个微笑、一杯热水、一个座位、一个结果、一声欢送。同时做到来有应声、走有送语,有问必答、答必准确,有事就办、办而有方,使每一个办事的群众都有满意的结果和舒畅的心情。“过去办事跑断腿,现在只需动动嘴”,来办事的群众都会发出这样的感慨。
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