以监督强服务 以评议促提升——红土镇人大代表视察评议镇便民服务中心工作

 

为切实履行人大监督职能，助推基层政务服务效能提升，7月15日，红土镇人大主席团组织部分人大代表20余人，对红土镇便民服务中心运行情况开展专项视察评议，助力打通便民服务“最后一公里”。

 

代表们实地查看了便民服务中心各功能区域设置、窗口服务运行、信息化设备使用及便民设施配备情况，详细了解医保医疗、高龄补助、城乡低保、救急难、残疾人两项补贴、就业创业等便民服务事项清单，办事流程、办结时限、人员管理等工作细节。通过现场观察、查阅台账、随机询问办事群众等方式，零距离感受中心服务状况。

 

评议环节中，代表们听取了中心负责人关于近期工作成效、存在困难及下一步打算的汇报。结合视察所见所闻，代表们进行了深入评议：一致认为中心在推进“一窗受理”、简化办事流程、改善服务环境等方面取得积极进展，工作人员精神面貌较好，服务态度总体热情，为群众办事提供了便利。特别是在推动高频事项下沉、提升现场办结率方面成效显著。同时，也客观指出了存在问题和不足：一是部分窗口服务力量稍显薄弱，高峰期群众等候时间偏长；二是个别事项的办理流程、所需材料及注意事项的书面告知可进一步明晰、易懂；三是部分高频事项线上办理渠道的宣传引导可再加强，群众知晓度和使用率有待提升。

 

针对以上存在问题，代表们建议：一是持续优化服务细节，探索推行“延时服务”或“预约服务”机制，有效解决群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的“时间差”难题；二是加强窗口人员业务技能培训和日常效能监督考核，推动服务标准化、规范化、精细化水平再上新台阶；三是加大线上办事平台（如政务服务网、移动端APP）的宣传推广力度，通过多种渠道普及操作指南，提升“网上办”“掌上办”知晓率和使用率；四是完善便民服务设施管理与维护机制，营造更加舒适便捷的办事环境。      

此次视察评议是镇人大依法监督、服务发展的重要实践。镇便民服务中心将认真梳理评议意见，制定切实可行的整改措施。镇人大将持续跟踪监督整改落实情况，推动便民服务中心不断改进工作作风、提升服务效能，努力打造群众更加满意的“一站式”服务平台，为红土镇高质量发展贡献更优质的政务服务力量。

网络编辑：郭小珍
信息审核：王小龙