金锁关镇新街社区：“五心”服务暖民心 主动治理显实效

金锁关镇新街社区坚持党建引领，以“五心服务法”（党建引领“凝心”、网格服务“贴心”、综合治理“安心”、亲情关爱“暖心”、文化建设“舒心”）为核心，系统构建“主动发现、精准识别、快速响应、多元协同”的民生服务机制。依托“邻里互助”网格和“三色连心卡”分级管理体系，推动基层治理从“被动应对”向“主动赋能”转变，实现“政策找人、服务上门”，切实将组织优势转化为治理效能。

居民石某某为精神障碍患者，长期由其兄、姐照料。其兄突发肺癌后，家庭陷入多重照护困境。网格员在日常走访中凭借扎实的群众基础和敏锐洞察，及时发现问题，社区立即启动预警机制，迅速召开联席会议进行综合研判，将石某某确定为重点救助对象，并通过“两委”牵头、居民代表民主协商、家属深度参与的方式，共同制定帮扶方案。

在处置过程中，社区统筹短期纾困与长远保障：一方面协助将石某某安置至专业精神康复机构，减轻家庭照护压力；另一方面主动为其兄申请临时救助，并针对其姐开展“一对一”政策辅导，详细解读特困供养与低保政策的适用条件与长期效益，引导家庭理性选择。同时，社区提供全程代办服务，实现“干部多跑腿、群众零跑路”，真正做到“材料一次提交、事项一站办结”，体现了基层服务从“程序化执行”向“人性化运作”的深刻转变。

整个过程坚持公开透明，畅通居民监督渠道，确保政策落实经得起检验。

下一步，新街社区将继续深化“五心服务”工作法，不断拓展服务维度、提升响应精度、传递民生温度，持续探索“政策精准落地、服务主动靠前、治理共建共享”的新路径，努力打造“千问千答解民忧”活动的基层善治样板。

网络编辑：姚奇
信息审核：王静