铜川市印台区民政局
对区政协九届三次会议第25号提案的复函
程娟娟委员：
您提出的“关于完善社区志愿者服务组织提案”收悉。非常感谢您在百忙中对社区志愿者服务组织的关怀和支持。对您的提案，我局进行了认真讨论和调研，一致认为您对社区志愿者服务工作提出的意见和建议，对于我们今后进一步做好社区志愿者工作启发和帮助很大，现就有关情况答复如下：
我区的城市社区志愿者服务组织统称为“XX社区志愿者服务站”（以下统称服务站），成立于2014年。全区现有服务站18个，已注册社区志愿者1177人，占社区总人口的14％。社区志愿者服务队伍是社区志愿服务体系的重要组成部分，是造就一支结构合理，素质优良的社会工作人才队伍的重要力量，是完善社区治理的一项新型的社会服务组织。社区志愿者队伍成立以来，始终奉行“奉献、友爱、互助、进步”的服务宗旨，以助老帮困、普法宣传、健康娱乐、治安巡逻、创卫创文、文体活动等为志愿者服务内容，深受社区居民的欢迎，对于完善社区服务，净化社区社会风气，提高居民素质，推进社区物质和精神文明建设具有十分重要的意义。
但是，由于我区志愿者服务组织成立的时间较短，工作经验欠缺，运行过程中还存在一些不容忽视的问题：一是志愿者成员组织结构不尽合理。现有的各社区志愿者服务队伍主要由社区工作人员、社区退休人员、社区党员，热心公益事业的居民组成。组成人员中存在老年人多，中青年人少；普通居民多，专业人员少；文化程度低的多，文化程度高的少的“三多三少”现象，且人员变化较大，按梯次、专业、文化层次成员队伍结构要求难以保证。二是志愿者专业服务素质较低。由于社区志愿者大多数是本社区的居民，且志愿者从事的还是比较简单、缺乏一定专业技能的“大众性”服务工作，达不到应有的服务效果。三是志愿者专业服务层面较窄。由于前两个问题的限制，志愿者只能就自己力所能及的项目开展服务，对其它服务项目，不钻研、不创新，长期停留在原有狭窄的服务层面上，不能适应一些领域社区居民服务的需要。因此，我区各社区在今后的志愿者工作还需再完善，再提高，同时结合您提出的建议，从以下几方面抓起，保证社区志愿者工作在健康的轨道上运行。
1、加大宣传力度，营造志愿服务氛围。社区志愿服务事业是人类文明进步的一项崇高事业，是社区工作者的一项新的课题，社会对志愿者服务事业的知晓率影响甚大。我们要求各社区要通过各种宣传手段，尤其是公共媒体及网络平合，宣传志愿服务知识，宣传志愿服务先进典型，引导居民自愿参与志愿服务活动，取得居民对志愿服务事业的理解，支持和参与，不断扩充社区志愿服务的舆论氛围。
2、完善管理机制，提升志愿者服务技能。区民政局及区社区指导委员会办公室要加强社区服务站工作的指导力量。各社区居委会要把社区志愿服务工作摆在重要的议事日程，高度重视。要细化社区队伍类别，满足不同层次服务对象需求。整合社区资源，招募方方面面的专业志愿者，发动周围居民，就近发掘人才，充实社区志愿者力量。邀请专业培训人员，对志愿者进行基本知识培训，不断提高服务质量，保证志愿服务工作正常运转。
3、建立服务平台，与居民服务需求主动对接。各社区工作人员要经常下到居民中间去，同时要充分发挥社区微信平台、社区QQ群、社区网络员的优势，及时了解居民需求，与居民服务需求主动对接。各服务站根据居民需求设置相应服务项目，提供服务，利用印台区网格化智慧社区平台实现“居民不出门，服务送到家”的目标。
再次感谢您对社区态愿者组织的关注和支持！
铜川市印台区民政局
2019年4月10日
（联系单位及电话：铜川市印台区民政局 4185214）
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