对区政协九届三次会议第26号提案的复函

国家税务总局铜川市印台区税务局	类  别：A
	签发人：武萍

对区政协九届三次会议第26号提案的复函

杨洁委员：

您提出的关于提升行政窗口服务质量的提案收悉，现答复如下：

办税服务厅作为税务部门的形象和窗口，是直接面向纳税人办理税收征收管理事宜和提供纳税服务的办税场所。印台区税务局第一税务分局目前负责辖区内3300多户的报告类、申报类、证明类、发票类、备案类五大类税收服务事项。针对26号提案以及拜访中提到的问题，我们将通过以下方式进行整改：

一、学习纳税服务作业标准，深入开展“微笑服务”。

在办税服务厅定期开展“微笑日”活动，纳税人来了笑脸相迎，纳税人走了笑脸相送，以微笑传达亲切、热情、善意和关怀，从一举一动练起，一言一行做起，使用礼貌规范用语，让后纳税人得到如沐春风的舒心感受。始终展现规范的仪容仪表，工作时间着装，佩戴工作胸牌，始终保持精神饱满的工作状态，礼貌优雅的言谈举止。对纳税人努力做到“微笑多一点、嘴巴甜一点”；“理由少一点、做事多一点”；“扯皮少一点、肚量大一点”；“行动快一点、效率高一点”。更好的拉近征纳双方距离。认真组织窗口人员学习一线窗口单位的反面教材和出现过的舆情，警示办税服务厅人员时刻保持清醒的头脑和良好的心态，不犯自由主义，不越高压线。提高服务意识，增强为服务对象办事的能力。始终牢记为民服务的的宗旨，树立为民服务的理念，端正工作态度，转变工作作风，强化服务意识，塑造良好的职业形象。踏踏实实干事，兢兢业业工作。确保让群众高兴而来，满意而归。

二、着力提高人员整体素质，健全业务培训计划。

有计划的组织办税服务厅人员开展各项业务技能培训，分层次加强对办税服务厅人员的培训，对业务系统的流程填报、录入以及后台业务操作进行示范讲解，通过现场答疑，相互沟通等方式强化学习内容，让窗口人员有效掌握业务办理流程。对当前的重点工作，尤其是个税改革、社保和非税收入划转、减税降费等工作要重点学习。并通过开展经常性的岗位练兵和技能竞赛活动，熟练掌握涉税业务知识，准确操作涉税相关软件，提高实操工作能力。每周定期组织考试，检查本周学习效果，考试内容包括但不限于申报表的填写、政策解读等内容。深入落实“一窗通办” 印台区税务局办税服务厅现共有10个标准名称为“综合服务”的办税窗口以及1个注销清税的专设窗口。将国家税务总局推行的“一厅通办”进一步转化为“一窗通办”，采用“一机双屏单pos”开放式服务，实时显示办税过程。窗口管理严格按照5S定位的管理要求，旨在全面提升纳税服务效能。

三、全面实施绩效管理制度，切实提高工作效率。

针对办税服务厅的实际情况，制定了详细的工作量考核制度和考核指标，基本涵盖了五大类税收服务事项的业务种类，完整的体现出窗口人员的工作质量和工作效率。对在考核中排名前列的工作人员给予通报表扬和一定的奖励，对排名靠后的予以适当的扣罚，大大激发了窗口人员的工作热情，不仅提高了叫号的速度，办理业务的速度也大幅度提高。对于受理的业务承诺最短时间办结，严格在规定时间内办结，对手续不齐全的，一次性告知对方应该补充的全部材料，对不符合相关政策的要求，耐心做好解释工作，取得纳税人的理解。做到 “快办理”“快答复”“快落实”。

杨洁委员，感谢您对印台区税务局办税服务厅工作的关心和支持，我们将配合区局继续做好纳税服务工作，为纳税人提供更加优质高效的服务。

国家税务总局铜川市印台区税务局

2019年4月25日

  （联系单位及电话：国家税务总局铜川市印台区税务局    联系电话： 4185713）

网络编辑：贺莎
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