为进一步规范我院院务管理工作，促进管理服务水平全面提升，区中心敬老院通过强化班子建设、完善制度建设、加强内部管理，提升服务水平，极大增强了院民幸福指数。
强化制度建设，规范院务管理。严格遵守养老机构服务基本规范相关规定，完善优化各类记录、表册，健全请销假制度、查房制度、厨房进货查验制度等，制订24小时护理流程图并上墙，护理员统一着装上岗，并定期组织护理技能培训。按照消防、医疗、食品安全管理、院民管理、各功能室管理等不同领域，将8大类86项管理制度分类编撰，形成了一套完整的制度汇编，切实发挥制度的刚性作用。
注重安全管理，确保平稳运行。坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真落实各项制度和防范措施，制订了灭火和应急疏散预案、地质灾害应急预案等12项安全应急预案，加强值班值守，实行院领导带班、干部坐班制，确保院内24小时管理无空档，坚决做到领导到位、责任到位、措施到位，及时处理各类突发事件，确保全院平稳运行。在全面推行制度管理的基础上，分4个小组对院民实行分组管理，每名干部包抓2名护理员及对应院民，每周2次护理部查房及1次行政查房，对巡查发现的问题制订整改措施，立行立改，全方位满足老人日常生活需求。与铜川矿务局中心医院、铜川市妇幼保健院、红土镇中心卫生院等医疗机构分别签订了合作服务协议书，定期对院内老人开展体检、康复保健等个性化医疗护理服务，并建立集中供养对象健康档案，确保入住敬老院特困人员获得及时、优质的医疗卫生服务，。
倡导人文关怀，丰富精神生活。为强化在院老人的膳食管理，我院根据老人身体状况制作食谱，提供每日三餐，力求营养丰富全面。严格洗涤工作标准、食品留样制度和食品从业人员健康管理制度，确保在院老人吃得舒心、放心。同时，利用春节等传统节日，根据老人口味和健康状况制定菜单，温暖过节；实行集体生日会制度，让每位老人都能成为焦点，切实感受到来自“家”的温暖和党委、政府的关怀，最大限度化解在院老人的孤独感，真正做到老有所养、老有所依。
下一步，我院将继续秉承科学管理、亲情服务的工作理念，用务实的工作作风，努力做到“四好”，用“五心”服务模式承诺换取每位老人的真心，努力把敬老院办成一所政府放心、社会认可、老人满意的养老服务机构。
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