印台区阿庄镇便民服务站承接了镇域大部分的惠民业务办理和政策咨询工作，代表着镇政府的形象。自全省、全市“三个年”活动开展以来，更是谋时而动，顺势而为，进一步完善服务机制、提升服务素养、优化服务环境，用实干推动“三个年”活动走深走实。
服务机制再完善。设立群众意见簿，积极征集来访群众意见建议，共梳理有效建议12条，并精准对接群众需求，及时更新便民服务事项清单，调整便民服务承诺，完善投诉处理机制，用规范的制度管人、管事、管服务。强化落实AB岗位工作模式，对AB岗位责任人、职责要求进行再细化、再明确，确保便民服务工作不断档、力量不减弱。
服务素养再提升。围绕当前工作实际，开展了便民窗口人员综合素质提升交流会，从突发情况应对处置、高效沟通技巧等方面进行相互交流学习，大家踊跃分享经验，积极交流心得。分管负责人重点就老年人、残疾人等特殊群体接待过程中应该注意的服务细节进行再强调，并要求各窗口人员外树形象、内强素质，用规范制度严格律己，用真诚热情打动群众。
服务环境再优化。为营造舒适、便捷的便民营商环境。每周一下班后，由4名工作人员集中对便民服务站内环境进行彻底大扫除，从卫生死角清理，到台面桌牌归置，再到申报资料整理，并常态化坚持。同时用力激发村级便民服务职能，充分发挥包村干部联通纽带作用，干部代跑腿，群众少跑腿，让群众办事更舒心、便捷，让便民服务更高质、高效。（通讯员：孙敏）
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