为进一步巩固拓展主题教育成果,持续深化“三个年”活动,区行政审批服务局以党纪学习教育为契机,念好“六字诀”为政务服务环境精准把脉,切实提升政务服务质效。
“督查”到位转作风。持续深化干部作风能力提升行动,狠抓窗口纪律作风整治,每天安排专人对政务服务大厅进行不定期巡查,每周一实行中心领导挂牌督查,对大厅窗口人员的政务服务全过程进行实时监督,发现问题及时提醒纠正;持续发挥远程视频监督作用,对9个镇(街道)政务服务中心进行实时远程监督,发现违反工作纪律等行为及时电话纠正,镇(街道)便民服务中心和大厅纪律作风得到有效加强。
“倾听”到位惠民生。完善投诉服务机制,打通服务群众“最后一公里”。中心大厅设立投诉意见箱,公布投诉电话,优化“办不成事”窗口,强化12345政务服务便民热线运行管理,多渠道倾听民生、了解民意。定期对政务服务工作情况进行调度研判,随机访问了解群众意见诉求,围绕企业群众办事“堵点、痛点、难点”问题持续进行改革,探索建立了政务问诊、政务服务拓展式改革等工作模式,入驻政务大厅公共服务事项增至就业、养老、税务、医保等13个部门133项。
“整改”到位促提升。针对大厅督查中发现的问题,以及上级业务主管部门反馈的问题,均明确了责任科室和责任人,确保督查反馈问题有效整改落实。严格执行窗口“红黑榜”考核管理办法,进一步规范窗口服务“好差评”制度,加大问责力度,及时进行通报批评并通过大厅“红黑榜”“曝光台”等形式反馈,对黑榜人员和差评问题,严格追责问责。在落实好全省15个“一件事一次办”改革目标的基础上,推出“印台特色一件事”,设置了企业开办、全程网办综合窗口和全省通办异地收件窗口,实现了“一次提交、一网通办、信息共享、限时办结”。
今年以来,区政务服务大厅共受理行政许可和公共服务事项5000余件,及时办结率和好评率均达到100%,通过优质高效的政务服务赢得了广大企业和群众的高度赞扬。下一步,区行政审批服务局将进一步聚焦企业和群众最关心、最直接、最现实的急难愁盼问题,以促进高质量便民利企为出发点,坚持问题导向、目标导向,不断提高企业和群众办事获得感、满意度,为区域经济社会高质量转型发展营造更加优质的政务服务环境。
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