在开展作风建设专项行动中，区行政审批服务局进一步完善政务服务“好差评”机制，推动窗口人员增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供更为全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。
一是完善评价监督机制。制定《政务服务好差评管理规范》，完善“好差评”系统，形成“抽号、取号、呼叫、业务办理、评价”为一体的系统化、规范化办件评价模式；对大厅政务服务“好差评”系统进行升级改造，实现与陕西省政务服务平台的数据共享和评价结果公开。二是畅通评价服务渠道。通过设置窗口业务电子评价器、抽号小票二维码、意见箱和回访评价四种方式对窗口人员服务能力和态度、工作纪律和服务效率等进行综合评价，政务服务事项评价率和好评率持续攀升。三是强化评价结果应用。将政务服务“好差评”纳入窗口工作绩效考核，发生差评及时回访，按投诉流程处理，并向办事企业和群众反馈整改落实情况，形成评价、反馈、整改、监督全流程操作体系。通过分析研判评价信息，了解办事企业和群众满意度现状，及时发现政务服务工作中的堵点和难点，倒逼窗口服务作风进一步改善，政务服务效能进一步提升。
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