用真情服务，纾解群众“烦心事”

7月25日，陕西海扬盛翔能源有限公司汪女士将一面写有“服务态度好 工作质量高”的锦旗送到区行政审批服务局企业开办综合窗口工作人员手中，对工作人员在办理企业开办中高效工作效率和热情服务态度给予赞扬和感谢。

“咱们工作效率真高！服务态度真好！工作人员全程协助我进行资料填报、实名认证、电子签章，不到一个小时就拿到了营业执照。”这是区行政审批服务局巩固拓展主题教育成果，深化“三个年”活动的一个缩影。今年以来，区行政审批服务局瞄准群众办事需求，以政务服务平台咨询，窗口电话咨询，首席审批专员、“证照管家”等方式收集汇总企业群众办事需求和困难，建立涉企问题清单；以联席会议、政务服务“移动办公桌”、企业综合服务专区为依托，召开“政务问诊”涉企问题研讨会，厘清问题根源，兜底量身制定解决方案，形成规范化标准化的解决“一类事”审批流程，全面推动政务服务提质扩面增效；以对症建立定制化帮代办、组团化上门、兜底化办理、常态化在线答疑等“政务问诊”服务机制，凝聚多方力量，组建星级代办员队伍，开通“绿色通道”，全程协助企业和群众快速解决看似小事的审批“烦心事”。

群众的点赞既是对我们工作的肯定，也是我们工作的动力。下一步，区行政审批服务局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的二十大和二十届三中全会精神，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，全力提升政务服务效能，营造更为高效便捷舒心的政务服务环境。